FAQ

Avant de contacter notre service client, Awelto met à votre disposition les questions les plus courantes concernant la livraison, le paiement sécurisé et les procédures de retours ou rétractation d'une commande.

Mon compte client

COMMENT CRÉER MON COMPTE CLIENT ?
Afin de pouvoir commander les produits Awelto, vous devez créer un compte client. Cela prend seulement quelques instants et c'est très simple. Il y a deux façons de s'incrire sur Awelto.com.

Soit vous ajoutez dans un premier temps vos produits à votre panier et lors de la validation de votre commande vous devrez vous créer un compte en renseignant vos données personnelles.

Soit vous commencez par créer votre compte client, pour cela rendez-vous dans l'onglet compte client qui se trouve en haut à droite du site Awelto.com, à côté du symbole panier.

COMMENT MODIFIER MON COMPTE CLIENT ?
Vous avez un changement d'adresse, un changement de numéro de téléphone ? Vous pouvez modifier les informations relatives à votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet "modifier mes informations".

J'AI PERDU MON MOT DE PASSE, COMMENT FAIRE ?
Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte client Awelto, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" lorsque vous vous connectez sur votre compte client. Un email vous sera automatiquement envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Mon paiement en ligne

J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
Si vous avez fait une erreur dans votre commande de référence ou de quantité sur un ou plusieurs produits vous pouvez contacter notre service client. Pour cela vous avez un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande afin de contacter notre service client, au-delà de ce délai le ou les produits ne pourront être repris.

N'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

MON PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?
Nous travaillons avec Stripe qui est une société de transactions bancaires des plus réputées et des plus sécurisés sur le marché. Cependant, nous vous encourageons à vérifier que le cadenas (ou https) est présent au moment de votre achat. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par téléphone afin d’effectuer votre commande en ligne.

L'ensemble des phases de paiement est entièrement crypté et protégé, aucun tiers ne peut prendre connaissance de vos données. Les transactions se font directement entre établissements bancaires, en aucun cas Awelto n'a accès à vos données bancaires.
Afin d'en savoir plus sur le paiement en ligne Awelto rendez vous sur notre page Paiement.

Ma commande

COMMENT MA COMMANDE EST-ELLE CONFIRMÉE ?
Une fois votre commande validée sur le site Awelto.com, vous recevrez automatiquement un email vous confirmant la validation de votre commande. Une fois votre commande validée vous serez informé par email également de l'avancée de votre commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE DE LIVRAISON ?
Dans le cas où vous effectuez votre commande, vous recevrez vos produits Awelto 5 jours au maximum après l’expédition de cette commande.
Pour en savoir plus consultez notre page Livraison.

Les produits Awelto

QUELLE EST LA PROVENANCE DES PRODUITS D’AWELTO?
Les produits d’Awelto proviennent essentiellement de France et aussi d’Europe, nous avons décidé d’agir pour protéger l’artisanat à l’échelle européenne en préservant cette culture, ce savoir-faire et la qualité des produits français et européens.

Pour découvrir un peu plus en détail le projet d’Awelto, consultez notre page Présentation.